Sosiale medier

Hva er sosiale medier?

Sosiale medier er fellesbetegnelsen på alle nettsteder der brukerne selv skaper innholdet. Blant de mest kjente tjenestene er blogger, nettsamfunn som Facebook og Twitter og videodelingsnettstedet YouTube. Men også leksikonet Wikipedia, bildedelingstjenester som Flickr, diskusjonsfora som VG Debatt og Diskusjon.no og samarbeidstjenester som Google Documents er sosiale medier. Det viktige er altså at brukerne selv bidrar til innholdet på tjenestene.

Hva kan vi bruke sosiale medier til?

Det viktigste selskaper og organisasjoner kan bruke sosiale medier til, er å bli bedre kjent med verden rundt seg. Gjennom å lytte til samtalen på nettet kan man finne ut hva kunder, potensielle kunder og samarbeidspartnere mener om tjenester og produkter – og kanskje oppdage nye nisjer i markedet.

Videre kan man gå i dialog med brukerne av sosiale medier på mange ulike områder: Forbedre kundeservice, revolusjonere internkommunikasjonen, utvikle nye produkter, kommunisere med massemedia og nettbrukere, bare for å nevne noe.

I tillegg kan sosiale medier og nettjenester være en uvurderlig hjelp både for å forutse og forhindre kommunikasjonskriser, samt til å løse dem hvis man først står oppi en krise.